VpassIDまたはSMBC IDのパスワードを変更した場合や、機種変更などによりVpassアプリを再インストールされた場合に、指紋や顔等を用いた生体認証によるログインができなくなるケースがあります。

この場合、VpassIDまたはSMBC IDとパスワードを直接入力してログインしていただく必要があります。

以下の手順でお試しください。

1．Vpassアプリのアイコンをタップ

2．「ログイン変更」をタップ

※生体認証が表示される場合は、同画面にある「キャンセル」をタップするとボタンが選択できるようになります。

3．ログインするID（VpassIDまたはSMBC ID）をタップ

4．正しいIDとパスワードを入力し、ログインをタップ

Vpassアプリにログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」よりご希望のログイン方法をご選択ください。

※上記手順でログインできない場合、アプリを一度アンインストールし、アプリストアから再度インストールすることで改善する場合がありますのでお試しください。

［関連するFAQ］

‣ Q：VpassIDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？

‣ Q：SMBC IDまたはパスワードを忘れた場合は、どうすればいいですか？