ネットショッピングの本人認証サービスで認証ができない場合、状況に応じて原因と解決方法が異なります。

以下をご確認のうえ、ご自身の状況に合った項目をタップしてください。

認証コードを入力してもエラーになる場合は、以下の原因が考えられます。

本人認証はReferenceCodeと認証コードが一致している必要があります。

再度メールに記載のReferenceCodeと認証コードをご確認いただき、本人認証画面のReferenceCodeが一致していることを確認のうえ、認証コードをご入力ください。（Oliveフレキシブルペイの場合はSMSで認証コードをお送りします。）

ReferenceCodeが一致しない場合は、認証画面下部の「認証コードを再送」をタップしていただき、認証コードを再送してください。

※取引を一意に特定するコード

正しい認証コードを入力しても認証できない場合、第三者による不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止させていただいている可能性があります。

その場合、SMS・メール・Vpassアプリプッシュ通知・LINEのいずれかの方法で、「【三井住友カード】ご利用確認のお願い」または「【三井住友カード】カードのご利用確認にご協力をお願いいたします」という通知をお送りしておりますので、通知よりお客さまのご利用である旨をご回答ください。お手続き後にカードが利用いただけるようになります。

‣ お手続き方法の詳細はこちら

通信環境が悪い場合は正しい認証コードを入力しても認証できず、「本人認証ができませんでした。再度ご利用ください。」というメッセージが表示されます。

この場合は、WiFiをオフにしてみるなどして通信状況をご確認のうえ、再度購入のお手続きをしてください。

認証コードの有効時間は、コード発行から５分間です。有効時間が過ぎた場合は、認証画面下部の「認証コードを再送」をタップし、新しい認証コードで再度お手続きください。

認証コードの入力上限回数を超えると、下記エラーメッセージが表示され認証コードの再送ができなくなります。

その場合は、もう一度初めから決済をやり直してください。

【認証画面イメージ】

認証コードが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

認証コードは、原則として弊社にご登録いただいているメールアドレス宛に送信されます。ご登録のメールアドレスが古い、または登録されていない場合は、以下のリンクより最新のメールアドレスをご登録ください。

‣メールアドレスの登録・変更

※Vpassログインが必要です。

※家族会員も本会員と同様に、家族カード番号でVpass登録と家族会員用のメールアドレスの設定が必要です。

ご利用のメールソフトやアプリの設定により、認証コードのメールが「迷惑メール」フォルダなどに自動的に振り分けられている可能性があります。ドメイン「@secure.payment.vpass.ne.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

※Oliveフレキシブルペイは、ご登録の携帯電話番号へSMS（ショートメッセージ）で認証コードをお送りします。

チャットオペレーターにてご対応させていただきますので、以下のリンクよりお問い合わせください。

‣ お問い合わせはこちら

［受付時間／9:00～18:00（年末年始除く）］

※一部のお手続きは23:00まで受付しております。

※混雑時はお繋ぎできない場合があります。