Oliveフレキシブルペイの紛失や盗難にあったときは、どうすればよいですか？
Oliveフレキシブルペイの紛失・盗難にあった場合は、速やかにカードの利用停止のお手続きをお願いいたします。手続き方法は、本会員（カード契約者ご本人さま）のカードか、家族カードかにより異なります。
対象のカードを選択し、ご確認ください。
本会員のカード
本会員のカード停止・再発行は、以下１→４の順にお手続きください。
上記手続きをしても、ETCやPiTaPaカードはご利用いただけます。
同時に紛失している場合は別途停止の手続きが必要となりますので、以下リンクよりお手続きください。
※Vpassにログインができない方は、リンク先の「Vpassにログインできない場合のカードの停止・再発行」をご確認ください。
＜手順＞
SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにて停止の手続きをする
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
※Vpassアプリではお手続きいただけません
三井住友銀行アプリにて「フレキシブルペイ利用制限」の設定をする
＜手順＞
（1）三井住友銀行アプリTOPページの「〇〇モードに設定中」をタップ
（2）ページ下部の「利用制限」をタップ
（3）「すべての利用を制限する」をタップ
※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりお問い合わせください。
Apple Pay・ Googleウォレットの設定をされている場合、対象カードの削除をしてください。
※スマートフォンを同時に紛失し設定ができない場合は、以下のリンクよりご確認ください。
SMBCダイレクトまたは三井住友銀行アプリにてカード再発行の手続きをする
※別ウィンドウで「株式会社三井住友銀行」のウェブサイトにリンクします。
カード再発行後のご注意に関しては、こちらをご参照ください。
家族カード
家族カードの利用停止は、チャットオペレーターにてご対応させていただきます。以下のリンクよりお問い合わせください。
［受付時間／9:00～23:00（年末年始除く）］
※混雑時はお繋ぎできない場合があります。
［関連するFAQ］