PASMOにチャージできません。
ご不便をおかけしており申し訳ございません。
弊社より、「ご利用確認のお願い」または「カードのご利用確認にご協力をお願いします」の通知が届いているかどうかで解決方法が異なります。
SMS・メール・Vpassアプリのプッシュ通知・LINEのいずれかで通知が届いていますか？
届いている
第三者による不正利用の可能性を検知した場合に、不正利用から守るため一時的にカードの利用を停止し、ご利用確認の通知をお送りしております。
以下の手順でご利用確認のお手続きをすると、カードがご利用いただけるようになります。
＜手順＞
1．通知が弊社からのものであるか確認する
SMS配信元番号や配信元メールアドレスが以下と一致しているかご確認ください。
※Vpassアプリプッシュ通知やLINEの場合は確認不要です。手順2をご確認ください。
【SMSの配信元番号】
0120-936-795／06-6445-3474／06-7636-9418／06-7636-9440／243063（※）／0032069000（※）
※ソフトバンクユーザーの方に表示される番号
【配信元メールアドレス】
・statement@vpass.ne.jp
・mail@contact.vpass.ne.jp
※一致していない場合はフィッシングメールの可能性が高いため速やかに削除してください。
2．通知に記載のURLまたはボタンをタップする
3．ご自身またはご家族様の利用であるかを回答する
画面に表示されているご利用内容をご確認いただき、ご自身またはご家族様のご利用であるかを回答してください。
◆「はい」を選択した場合
画面の案内に沿って、カードの利用停止解除のお手続きをお願いします。
お手続き完了後は即時でカードがご利用いただけるようになりますが、ご利用先によっては自動的に再決済される場合があります。
必ず、ご自身で購入店サイトの購入履歴等で決済状況をご確認いただき、決済ができていない場合は再度購入のお手続きをお願いいたします。
※利用停止解除後も、ご利用内容やカードの状態によっては再度カードのご利用を停止させていただく場合があります。
◆「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性が高いため、画面の案内に沿って、カード停止（無効化）のお手続きをお願いいたします。お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛てにお送りいたします。
［関連するFAQ］
届いていない
以下より考えられる原因を選択していただき、解決方法をご確認ください。
クレジットカードまたはオートチャージサービスの有効期限が切れている
クレジットカードの有効期限が切れている場合は、チャージができません。有効期限をご確認いただき、期限が切れている場合は、登録しているクレジットカード有効期限の更新をお願いします。
【オートチャージご利用の場合】
オートチャージサービス有効期限の延長手続きをしていただく必要があります。更新カードに同封している案内状をご確認のうえ、PASMO鉄道事業者の駅にてお手続きください。
オートチャージサービスのご利用限度額を超えている
PASMOオートチャージサービスにはご利用限度額があり、限度額を超えている場合はオートチャージできません。ご利用限度額は以下のとおりです。
◆ご利用限度額
1日あたり10,000円
1ヵ月あたり50,000円
オートチャージサービス対象外の路線や駅である
以下の場所ではオートチャージできません。
・PASMOエリア、首都圏・仙台・新潟・青森・盛岡・秋田の各Suicaエリア（※）以外の、交通系ICカード全国相互利用参加事業者エリア
・連絡改札口や一部の改札機
・バス等のIC運賃機
・電子マネーが使えるお店
※JR東日本、東京モノレール、りんかい線、ニューシャトル、伊豆急行、富士山麓電気鉄道、仙台空港鉄道、ジェイアールバス関東等のSuicaが利用できる範囲
その他の考えられる原因
以下リンク先にその他に考えられる原因と解決方法を記載しています。上から順番にご確認ください。なお、詳細を見るには、「+」（画像の赤枠箇所）をタップしてください。
（タップ箇所イメージ）
上記に当てはまらない
PASMO鉄道事業者の駅へお問い合わせください。