カードが受け取れず不在票が入っていました。どうすればいいですか？
ご不在のためにカードを受け取れなかった場合は、不在票に記載されている案内に従って再配達を依頼してください。郵便局での保管期限が過ぎた場合、カードは一旦弊社に戻り、約1週間後に自動的に再送いたしますのでお待ちください。
ただし、再送したカードも受け取れなかった場合のお手続き方法は、カードの種類がWEBサービス「VpassID」を利用するカードか「セディナビID」を利用するカードかにより異なります。
カード種類の見分け方については以下のリンクをご確認ください。
対象のカードを選択してください。
VpassIDを利用するカード
カードの種類を選択してください。
Oliveフレキシブルペイ
どちらのカードですか？
本会員のカード
再送後もお受け取りいただけなかった場合は、「不着のお知らせ・再送申請のお願い」という件名のメールをお送りしますので、メールに記載のURLより、再送申請のお手続をお願いいたします。
家族カード
【新規申込カードの場合】
再度弊社に戻り、保管しております。 再送のお手続きについては、本会員さま宛てにSMSまたはメールにてご案内しておりますのでご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で本会員さまより弊社までお問い合わせください。
【更新・再発行カードの場合】
再度弊社に戻り、保管しております。 その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクより本会員さまがVpassにログインし、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
◆Vpassログイン後のお知らせイメージ
上記以外のカード
どちらのカードですか？
新規申込カード
再度弊社に戻り、保管しております。
再送のお手続きについては、SMSまたはメールにてご案内しておりますので、ご確認いただき、SMSまたはメールに記載の方法で弊社までお問い合わせください。
※家族カードの場合は本会員さま宛てにSMSまたはメールにてご案内しております。
更新・再発行・切替えカード
再度弊社に戻り、保管しております。
その場合、VpassのMyページにてお知らせしておりますので、以下のリンクよりVpassにログインしていただき、お知らせに記載の方法で再送のお手続きをお願いいたします。
※家族カードの場合は本会員さまがVpassにログインしてご確認ください。
◆Vpassログイン後のお知らせイメージ
セディナビIDを利用するカード
カード名義人ご本人さまより、アンサーセンターまでお問い合わせください。
‣ アンサーセンター