今までできていたVpassアプリの生体認証（Face IDまたはTouch ID）ができなくなりました。なぜですか？
Vpassアプリの生体認証ができなくなった場合、以下の原因が考えられます。対処方法はこちらをご確認ください。
【主な原因】
1．VpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードを変更した
変更後のVpassID、セディナビID、SMBC IDやパスワードでログインしていただく必要があるため、変更後のIDやパスワードを直接入力してログインしてください。
2．一定期間Vpassアプリにログインしていない
セキュリティの観点から、一定期間ログインがない場合、生体認証の設定が自動的に解除されます。
3．携帯電話の機種変更をした
新しい機種での初回ログイン時は、生体認証の設定が引き継がれないため、再設定が必要です。
4．ID・パスワードの入力に失敗し、ロックがかかった
VpassID・パスワードを複数回間違えて入力すると、ロックがかかり、生体認証も利用できなくなります。VpassID・パスワードをお忘れの場合は、以下のリンクより再度新規登録をお願いいたします。
【対処方法】
いずれの場合も、一度VpassIDとパスワードを直接入力してログインし直し、再度、生体認証を設定していただく必要があります。
＜手順＞
1．Vpassアプリのアイコンをタップ
2．生体認証の画面で「キャンセル」をタップ
3．「ログイン変更」をタップ
4．ログインするID（VpassID、セディナビID、SMBC IDのいずれか）をタップ
5．IDとパスワードを直接入力し、ログインをタップ
ログイン後、メニュー内の「アプリ設定」＞「ログイン設定」より、再度、生体認証を設定してください。
上記で解決しない場合は、携帯電話を再起動もしくはアプリを一度アンインストールしていただき、再度アプリをインストールのうえ、ログインをお試しください。
［関連するFAQ］