VポイントPayアプリで買い物ができません。なぜですか？
VポイントPayアプリを使ってお買い物ができない状況をご選択ください。
インターネットで利用できない
インターネットで利用ができない場合、以下の理由が考えられます。項目をご選択いただき、解決方法をご確認ください。
カードの入力情報が誤っている
VポイントPayアプリにてカード情報をご確認のうえ、お間違いのないようご入力ください。
カード番号・有効期限・セキュリティコードは、VポイントPayアプリのホーム画面の「カード番号」アイコンをタップすると確認できます。
また、カード名義人は「VPOINT MEMBER」とご入力ください。
※姓と名を分ける場合は、「（姓）VPOINT」「（名）MEMBER」 を入力してください。
プリペイドの残高が不足している
残高の範囲内でしかご利用いただけません。残高が不足していないかVポイントPayアプリTOPでご確認ください。
VポイントPayアプリが利用できない加盟店・お支払いである
一部ご利用できない加盟店があります。
詳細は以下のリンクをご確認ください。
VポイントPayアプリで暗証番号を設定していない
VポイントPayで暗証番号を登録していない場合、ご利用いただけないことがあります。
以下の手順でご登録ください。
＜手順＞
1．VポイントPayアプリを起動
2．画面右上の「≡」をタップ
3．「セキュリティ」をタップ
4．「暗証番号を設定」をタップ
上記にあてはまらない
上記をご確認いただいても解決しない場合は、三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。
お問い合わせ
三井住友プリペイドデスク
東京：03-6741-5972
大阪：06-7636-9495
受付時間 ／ 10:00～17:00 年中無休（12/30～1/3を除く）
※電話番号はお間違いのないようにおかけください。
店頭で利用できない
店頭で利用ができない場合、以下の理由が考えられます。項目をご選択いただき、解決方法をご確認ください。
Apple Payまたは Google Pay™ の登録が済んでいない
店頭でのご利用の場合、VポイントPayアプリよりApple Payまたは Google Pay の事前設定が必要です。
スマートフォンの画面ロックがかかっている
店頭でお支払いされる場合、以下の操作が必要です。
【iPhone】
Touch ID/Face IDで認証してリーダー（読み取り端末）にかざします。 Touch IDの方はアプリが起動している状態でホームボタンに指を載せたままかざします。
Face IDの方はサイドボタンをダブルクリックして認証してからかざします。
【Apple Watch】
サイドボタンをダブルクリックし、リーダー（読み取り端末）にかざします。
【Android】
画面ロックを解除のうえ、リーダー（読み取り端末）にかざしてください。
※ご利用時にはVポイントPayアプリ・ Google ウォレット™ アプリの起動は不要です。
メインカードからVポイントPayアプリが解除されている
Google Pay™ をご利用の場合、 Google ウォレット のメインカードから、VポイントPay（プリペイド）が解除されている可能性があります。 Google ウォレット アプリにて、メインカードをVポイントPay（プリペイド）へ変更してください。
＜メインカードの設定方法＞
Google ウォレット アプリを起動＞VポイントPay（プリペイド）を選択
（VポイントPay（プリペイド）の券面イメージ）
◆Visaのタッチ決済ご利用時
◆iDご利用時
※メインカードとは Google Pay で決済する際に優先的に使用されるカードのことです。
※VポイントPayアプリのApple Pay／ Google ウォレット への設定方法は以下のリンクをご確認ください。
プリペイドの残高が不足している
残高の範囲内でしかご利用いただけません。残高が不足していないかVポイントPayアプリTOPでご確認ください。
VポイントPayアプリが利用できない加盟店・お支払いである
一部ご利用できない加盟店があります。
詳細は以下のリンクをご確認ください。
VポイントPayアプリで暗証番号を設定していない
VポイントPayで暗証番号を登録していない場合、ご利用いただけないことがあります。
以下の手順でご登録ください。
＜手順＞
1．VポイントPayアプリを起動
2．画面右上の「≡」をタップ
3．「セキュリティ」をタップ
4．「暗証番号を設定」をタップ
有効期限が切れている
一定期間残高を利用もしくはチャージがない場合は自動で解約になる場合がございます。
新たに新規登録のうえ、ご利用ください。
上記にあてはまらない
上記をご確認いただいても解決しない場合は、三井住友プリペイドデスクまでご連絡ください。
お問い合わせ
三井住友プリペイドデスク
東京：03-6741-5972
大阪：06-7636-9495
受付時間 ／ 10:00～17:00 年中無休（12/30～1/3を除く）
※電話番号はお間違いのないようにおかけください。
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